Placebook es un mapa interactivo que nos muestra estadísticas de usuarios de Facebook por países y por perfiles. Sólo tenemos que ingresar nuestra cuenta para que nos indique de donde proceden nuestros amigos.
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26
jul
2010
Hablamos de Internet en Castellano
09
mar
2010
Utilizando Twitter en la empresa
Twitter se ha convertido en una de esas redes de referencia que no pocos no acaban de entender. El concepto de contacto a través de 140 caracteres puede parecer de inicio que no es utilizable de cara al mundo empresarial. Nada más lejos de la realidad.
Como ejemplo podemos poner el de una empresa dedicada a la venta de ordenadores e internacionalmente reconocida como Dell:
Como muchas empresas, Dell comenzó a utilizar una cuenta de twitter en forma unidireccional, es decir, yo envío información y no me preocupo del recorrido que tiene esa información en mis clientes, sin embargo, en poco tiempo, detectaron que había un gran número de potenciales clientes que comunicaban con ellos a través de esta herramienta, hacían preguntas, ofrecían soluciones a problemas… Dell reaccionó y empezó a responder a sus clientes, si, de 140 en 140 caracteres, y la respuesta fue todavía mejor. Su cuenta de twitter ganó en seguidores y la empresa decidió finalmente crear hasta 80 cuentas diferentes segmentadas por departamentos y zonas geográficas. Puedes verlas directamente en su página web.
Como a muchas empresas, esta acción le valió a Dell para fortalecer su marca y generar un medible aumento de facturación, estimándose que sólo a través de las ofertas que han publicado en Twitter, llevan generados más de 3 millones de dólares.
¿Que tiene que hacer su empresa al respecto? Plantearse que allí donde estén sus potenciales clientes, debe ofrecer una promoción acorde con el medio. Si quiere conocer más sobre el mundo de Twitter y aprender muchas de las cosas que este puede hacer por su empresa, le podemos recomendar el libro de José María Gil, “La guía definitiva para entender twitter”, que se puede descargar de forma totalmente gratuita en su página web. Si quiere realizar un estudio personalizado de la situación de su empresa puede contactar con nosotros a través de la página de contacto de esta misma web.
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22
dic
2009
Una tienda virtual diferente
Tricia Home Design es una tienda de decoración de productos para el hogar con sede física en San Bernardo 73 de Gijón (Asturias). Tras dos años de experiencia en comercio electrónico a través de una tienda online “tradicional”, decidió que quería ofrecer sus productos en Internet de forma diferente.
Las premisas eran:
- Facilidad de manejo de la administración de la tienda.
- Formato similar a un blog para aprovechar las características de participación de esta herramienta.
- Sencillez en el manejo y diseño limpio y claro.
- Opciones de compra online seguras y cómodas de cara al usuario.
Bajo estas premisas nos planteamos la posibilidad de que el propio blog fuera una tienda electrónica, elegimos una plantilla clara, limpia y ordenada e incluimos la posibilidad de que cada post publicado se pudiese convertir en una venta en el carro de la compra, siempre bajo la decisión de los dueños de la tienda. El CMS elegido para trabajar ha sido worpress por su robustez y por lo sencillo de su manejo.
El resultado: www.triciahomedesign.com Juzguen ustedes mismos.
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Dejando atrás tecnicismos y lenguaje profesional, podemos decir que SEO, abreviatura de Search engine optimization, son las acciones que podemos realizar para optimizar las búsquedas de nuestra web en los buscadores. A día de hoy, la mayoría sabemos que no es suficiente con tener un espacio en internet y dotarlo de contenidos buenos y actualizados. Muchas de las visitas que tendremos en nuestra web llegarán a través de búsquedas en Internet por parte de nuestros posibles clientes, por lo que la optimización de las búsquedas de nuestra página empieza a cobrar una importancia vital para nuestra empresa.
No es una cuestión menor. Es la diferencia entre tener presencia en la red y tener éxito en la red. Por manejar paralelismos con la vida real y para diferenciar los dos tipos de SEO que existen, podemos decir que el SEO orgánico, que consiste básicamente en la optimización del código de programación de nuestra página web, es como elegir el lugar adecuado para el local donde vamos a empezar nuestro negocio. Ahorraríamos costes poniendo un stand en mitad del monte (si nos lo permitieran, claro), pero difícilmente llegarían clientes hasta allí, sin duda todos sabemos que es mejor invertir en un local lo más céntrico posible -acorde a nuestras posibilidades- que nos ofrezca por si mismo un buen tráfico de clientes. Es muy importante que el código de nuestra web ofrezca todo tipo de facilidades a los buscadores para que estos la indexen de la mejor manera posible y nos nutran de tráfico a nuestro negocio online. Además de optimizar el código, es fundamental:
- Que nuestra web sea lo más accesible posible. Los contenidos en flash, javascript, etc., hacen que visualmente luzca más atractiva, la pega es que los buscadores prefieren cosas más sencillas. Hay que buscar el equilibrio idóneo entre diseño y facilidad de búsqueda.
- Es muy conveniente que todas nuestras páginas estén enlazadas de forma ordenada y clara. Para ello debemos crear un archivo llamado sitemap que será el que guíe al buscador en sus visitas a nuestra web. Estas visitas se hacen por unas aplicaciones de software llamadas robots, que puntualmente rastrean la web para añadir nuevo contenido, cuanto más les facilitemos la vida a estos robots, mejor indexarán nuestra página en los buscadores. Para ello tendremos que definir correctamente un archivo llamado robots.txt.
El SEO inorgánico lo podíamos entender como las acciones que hacemos habitualmente para promocionar nuestro negocio tradicional en el mundo real. Además del tráfico que por defecto nos trae el local elegido, constantemente debemos realizar acciones para atraer más clientes a nuestra empresa. En Internet, esta forma de SEO consiste en hacer acciones como:
- Disponer de una web actualizada con contenido original y de calidad. El copy/paste está muy mal visto por los buscadores.
- Intentar que webs de temáticas similares enlacen con nuestra web.
- Darse de alta en directorios importantes como Dmoz, Yahoo! y complementarlo con altas en directorios temáticos de nuestro sector. Ojo con las granjas de enlaces, nuestro afán por promocionar, puede volverse en contra nuestra.
- Participa en Internet, foros, redes sociales, blogs… date a conocer, consigue que referencien tu web. Hazlo de una manera ordenada y ofreciendo más que esperado recibir, de lo contrario también puede volverse en contra de tu empresa.
- Maneja el contenido de tu web con mimo. Crea títulos únicos para cada página, invierte tiempo en generar descripciones adecuadas y utiliza los “alt” de las imágenes para favorecer la navegación de tus usuarios y hacer más fuerza sobre determinadas palabras clave.
Estas son sólo unas pocas indicaciones que podemos tener en cuenta a la hora de trabajar el SEO de nuestra empresa. Si alguien quiere profundizar más en estas técnicas, un buen comienzo sería el libro de Miguel López, Posicionamiento en Buscadores, que lo pueden descargar de forma gratuita en Bubok.
Si quiere optimizar el SEO de la web de su empresa, pónganse en contacto con profesionales e invierta en mejorar su posición en buscadores. Seguro que lo agradecerá.
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26
nov
2009
El blog y la empresa (primera parte)
¿Todas las empresas tienen que tener página web? ¿Todas las empresas deben tener blog? ¿Son los blogs los sustitutos de las antiguas web, o son solamente un complemento? ¿Porqué tenemos una pagina web? ¿Porque debería nuestra empresa tener un blog?
Según Wikipedia, “Un blog, o en español también una bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. El nombre bitácora está basado en los cuadernos de bitácora. Cuadernos de viaje que se utilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que se guardaban en la bitácora“.
Yo añadiría, un blog es un medio de comunicación en el que efectivamente se recopilan periódicamente artículos de una o varias temáticas, no necesariamente relacionadas entre si. Y además es muy sencillo de hacer… pero no tan sencillo de mantener. El blog empresarial requiere trabajo, constancia y temáticas para mantenerlo vivo y actualizado, día a día además de tener el contenido muy bien estructurado.
Para la empresa, el blog puede ser una puerta al mercado muy diferente a cualquier otra forma de comunicación. Ahora bien, si conseguimos que nuestro blog empresarial tenga éxito, no habrá otra herramienta igual para tomar el pulso al mercado. Dispondremos información de nuestros clientes o posibles clientes. No habrá estudio de mercado que lo iguale. Nosotros lanzamos la comunicación de un producto y/o servicio por esta vía y nuestros clientes están dispuestos a mejorarlo y a decirnos en que falla sin esperar más allá de un comentario de agradecimiento. Si nosotros estamos dispuestos a escuchar, evaluar, analizar…, podemos sacar conclusiones muy ventajosas para nuestra empresa.
Llevar un blog al éxito no es fácil. Las claves no están tan claras. Lo que si está claro son los errores más comunes cometidos por empresas a la hora de crear un blog:
- Un blog empresarial debería tener la misma imagen corporativa que la empresa “en el mundo real”. Si en el día a día, nuestra empresa ofrece una imagen moderna y dinámica, nuestra imagen en internet, su espejo, no debería parecer hecho por un colegial, ni en su diseño ni en la forma de expresión de su contenido.
- El segundo punto fundamental a tener en cuenta a la hora de crear un blog de empresa es que no se puede vender solo producto propio, ni basar el blog en la autopromoción continua. Hay que ofrecer algo mas al lector, hay que dar algo para llegar a obtener resultados. Ej.: Una tienda de decoración, aparte de hablar puntualmente de sus productos, debería utilizar el blog para dar consejos útiles de decoración, casos prácticos, enlaces a otros sitios interesantes que complemente nuestra oferta, información de actualidad del sector etc. Este caso se puede extrapolar a cualquier sector; una empresa que fabrique tornillos, una empresa de transporte, alquiler de carpas, rotulación….
Teniendo claro estas dos cuestiones: imagen y contenido, toca saber si tenemos capacidad para ofrecer ese contenido de calidad por nosotros mismos o tratar de a través de asociaciones empresariales vincularnos con otras empresas de tamaño similar a la nuestra y con producto complementario, para así formar un equipo virtual, donde todos seamos editores del mismo blog ¿Para que nos servirá esto? para ofrecer contenido suficiente, abundante, bueno, que haga que nuestro blog sea interesante para un nutrido grupo de consumidores o posibles clientes a los que la suma de nuestras empresas le van creando necesidades y que por nosotros mismos de forma independiente no podríamos. Esto que pudiera parecer un jardín de competencias sería una manera juiciosa de obrar en -por ejemplo- el pequeño comercio.
Si crear un blog de forma independiente para su empresa o iniciar una colaboración con otras empresas es algo que a día de hoy puede ver muy lejano, confíe en Commonline para que le asesoremos o hagamos de editores de su blog empresarial ;)
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26
nov
2009
Aprovechando las redes sociales
Marcar la diferencia entre utilizar las redes sociales como un modo de comunicación cercano y directo en el que continuar vendiendo la imagen de nuestra empresa a través de un lenguaje claro y directo, y utilizarlas para spamear o estar en ellas sin obtener rendimientos, es una fina linea muy fácil de traspasar.
Las redes sociales nos sirven para ofrecer a nuestros clientes o posibles clientes una imagen cercana y amable de nuestra empresa, no es un medio para contar “quienes somos y de donde venimos” sino para humanizar la empresa. Para ello habrá que utilizar las herramientas a nuestro servicio para esa humanización (fotos de la oficina, reuniones, eventos, detalles) sin perder de vista enseñar nuestro producto, incorporando elementos que tengan relación indirecta con lo que se vende.
Podemos “linkear” contenido de gente que nos interese atraer a nuestro muro, podemos estar atentos a las conversaciones de nuestros “seguidores” para ver si nuestra empresa podría dar respuesta y ofrecérsela . Podemos realizar múltiples acciones dentro de cada una de las redes sociales del momento, pero siempre teniendo claro que nos tenemos que adaptar a ellas y a las formas en las que los usuarios se comunican entre si. Si queremos que una red social se adapte a nuestros gustos o formas de hacer las cosas habremos cometido el peor de los errores para nuestra empresa.
Busque una empresa de confianza para aprovechar correctamente el poder de las redes sociales y que le muestre cuales son las redes sociales que mejor pueden encajar con su empresa. Sus posibles clientes no sólo están en Facebook o Twitter.
Una red social puede ser un buen sitio donde promocionar su empresa, sus productos, la forma en la que otros ven lo que sus trabajadores hacen. Pero no pierda de vista que le llevará trabajo, no hay fórmulas mágicas. Dedique tiempo a aprender como aprovechar cada red social para no cometer errores y por supuesto tiempo diario para comunicar correctamente en los sitios elegidos lo que su empresa puede aportar a cada red. Si no dispone de ese tiempo, tiene otras opciones a su disposición.
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En el camino de todo empresario tarde o temprano siempre se cruza la incertidumbre de la promoción. Todo producto o servicio, por bueno que sea, se necesita dar a conocer. Confiamos en nuestras capacidades y estamos convencidos de que hemos arrancado con un negocio que sólo necesita llegar a nuestro público objetivo para que nuestro buen hacer se vea recompensado con clientes satisfechos de nuestros servicios y por tanto fieles con nuestra empresa.
La disyuntiva que tenemos ante nosotros no es fácil. Pensamos en los diferentes medios a nuestro alcance para atraer el público. Listamos todos ellos en un archivo de texto: televisión, radio, publicaciones de papel, publicidad exterior (mupis, vallas publicitarias…), patrocinios… Si pudiéramos llegar a todos… casi tenemos la certeza de que montando una campaña de esta envergadura llegaríamos al publico que buscamos -y con seguridad también al que no-, pero tenemos un “ligero” escollo en esta idílica situación, los recursos con los que cuenta nuestra empresa. Toca elegir, toca calcular como va a retornar la inversión multiplicada por ¿?, nadie nos puede asegurar el éxito pero de un modo u otro debemos comunicarnos con nuestros posibles clientes…
Muchas empresas se encuentran en el caso practico que hemos expuesto. ¿Cómo actuar? ¿Son efectivos los 1.500 euros de cada mupi? ¿es mejor gastarse 1.400 euros en patrocinar un evento en radio y sus adjuntas cuñas publicitarias?… ¿A quién queremos llegar? ¿dónde están nuestros clientes?
Si su cliente es empresarial está en Internet. Si su cliente es el público final está en Internet. Si busca a mujeres de entre 24 y 45 años, están en Internet. Si por el contrario quiere llegar a adolescentes, también están en Internet. Si su negocio vende a núcleos familiares, también están en Internet.
La red hoy en día es el lugar idóneo para llegar a cualquier tipo de público objetivo. Sólo hay que saber como hacerlo. Menospreciamos a menudo este medio por “embebernos” de su filosofía de todo gratis. Somos capaces de gastar enormes sumas de dinero en campañas más o menos provechosas a priori y cuando nos hablan de internet, los más osados se escandalizan por invertir cantidades que para otros medios serían irrisorias. Aquí la cuestión no es gastar mucho dinero, como en cualquier campaña de cualquier medio, sino gastar lo adecuado para llegar al público adecuado en función de nuestra capacidad de inversión en promoción.
Una vez tenemos claro el presupuesto a destinar, el siguiente problema que nos encontramos es donde invertirlo. Internet es un auténtico océano de servicios, los usuarios están muy dispersos y -sorpresa- aquí deciden ellos. El usuario es el que elige lo que quiere ver, cuando y donde.
“Inclúyame usted cuarto y mitad de este medio de comunicación, medio de este portal y un tercio de este blog que, oiga, soy muy moderno a la hora de invertir”. Permítanme que les de un consejo. Busquen un profesional del medio que sepa guiarles por este océano. Ojo con amigos, colegas y demás que intentarán ayudarnos, navegar durante unos años por variopintas webs, no hacen a nadie un profesional de esto. Si dan con él, no duden en invertir en una campaña con lógica, bien pensada y perfectamente trenzada. Dejen que les diseñen una campaña exclusiva para internet, que no se parezca a un faldón publicitario, spot televisivo o cuña de radio, busquen a alguien que piense en su empresa y sea capaz de ver la mejor manera de llegar a su público objetivo.
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