Twitter se ha convertido en una de esas redes de referencia que no pocos no acaban de entender. El concepto de contacto a través de 140 caracteres puede parecer de inicio que no es utilizable de cara al mundo empresarial. Nada más lejos de la realidad.

Como ejemplo podemos poner el de una empresa dedicada a la venta de ordenadores e internacionalmente reconocida como Dell:

Como muchas empresas, Dell comenzó a utilizar una cuenta de twitter en forma unidireccional, es decir, yo envío información y no me preocupo del recorrido que tiene esa información en mis clientes, sin embargo, en poco tiempo, detectaron que había un gran número de potenciales clientes que comunicaban con ellos a través de esta herramienta, hacían preguntas, ofrecían soluciones a problemas… Dell reaccionó y empezó a responder a sus clientes, si, de 140 en 140 caracteres, y la respuesta fue todavía mejor. Su cuenta de twitter ganó en seguidores y la empresa decidió finalmente crear hasta 80 cuentas diferentes segmentadas por departamentos y zonas geográficas. Puedes verlas directamente en su página web.

Como a muchas empresas, esta acción le valió a Dell para fortalecer su marca y generar un medible aumento de facturación, estimándose que sólo a través de las ofertas que han publicado en Twitter, llevan generados más de 3 millones de dólares.

¿Que tiene que hacer su empresa al respecto? Plantearse que allí donde estén sus potenciales clientes, debe ofrecer una promoción acorde con el medio. Si quiere conocer más sobre el mundo de Twitter y aprender muchas de las cosas que este puede hacer por su empresa, le podemos recomendar el libro de José María Gil, “La guía definitiva para entender twitter”, que se puede descargar de forma totalmente gratuita en su página web. Si quiere realizar un estudio personalizado de la situación de su empresa puede contactar con nosotros a través de la página de contacto de esta misma web.